Moment of truth là gì

  -  

Moment of truth là gì?

Moment of truth là một khái niệm sale đề cập đến mọi khoảnh khắc tương tác với một thương hiệu, vốn có thể cố đổi hoặc xuất hiện quan điểm của người tiêu dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu đó.

Bạn đang xem: Moment of truth là gì


Trải nghiệm đối với thương hiệu của khách hàng có thể giúp xây dựng hoặc phá vỡ mối quan tiền hệ với doanh nghiệp tại bất kỳ thời điểm moment of truth làm sao (khoảnh khắc sự thật). Nó cũng có thể xác định liệu một quý khách hiện tại sẽ rời bỏ giỏi vẫn trung thành với chủ với thương hiệu của bạn.

Mặc mặc dù có rất nhiều điểm tương tác trong suốt hành trình dài của khách hàng hàng, nhưng không phải tất cả chúng đều tác động đáng kể đến thành công của thương hiệu. Bởi đó, để tạo hoặc xác định thời điểm moment of truth của mình, bạn hãy tìm các điểm tương tác để lại ấn tượng lâu hơn cho khách hàng của mình.

Bằng phương pháp đặt câu hỏi thông qua các cuộc khảo gần cạnh và bao gồm được thông tin chuyên sâu từ cộng đồng người dùng, bạn bao gồm thể xác định những điểm trở ngại liên quan đến những tương tác này.

5 giai đoạn của moment of truth là gì?

5 giai đoạn moment of truth dựa trên các giai đoạn khác nhau trong hành trình khách hàng. Nó bắt đầu khi người tiêu dùng của bạn nhận ra họ cần một sản phẩm hoặc dịch vụ mang đến đến cơ hội chuyển đổi.

Less than zero moment of truth (

Less than zero moment of truth mô tả giai đoạn sớm nhất trong tầm đời khách hàng hàng. Đây là lúc họ nhận ra mình cần một sản phẩm hoặc dịch vụ làm sao đó. Tại thời điểm này, cá nhân này là một quý khách tiềm năng cùng thường sẽ tương tác với những quảng cáo, bài xích đăng bên trên mạng làng hội hoặc e-mail từ những thương hiệu có tương quan khi họ tìm kiếm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ.

Đây là cơ hội để thương hiệu của bạn quảng bá nội dung sale nhắm đúng khách hàng mục tiêu thông qua nhiều kênh giao tiếp khác nhau.

Zero moment of truth (ZMOT)

Ở giai đoạn này, cá nhân đã tiếp xúc với thương hiệu của bạn nhưng cần thêm thông tin để đưa ra quyết định sở hữu hàng. Thuật ngữ zero moment of truth được Google đặt ra để chỉ ra các tác động của mạng internet đối với hành vi thiết lập sắm của khách hàng hàng.

*

Theo Think with Google, 53% người tiêu dùng thực hiện nghiên cứu của họ trước khi quyết định thiết lập hàng. Bởi đó, các bài đánh giá online đóng một vai trò rất lớn trong việc thuyết phục người tiêu dùng tiềm năng lựa chọn thương hiệu của bạn hơn là các thương hiệu khác. Cung cấp đầy đủ tin tức về sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ sở hữu lại lợi thế cạnh tranh mang đến thương hiệu của bạn.

Xem thêm: " Quỹ Tích Là Gì ? Phương Pháp Giải Một Bài Toán Quỹ Tích

First moment of truth (FMOT)

Khoảnh khắc first moment of truth đề cập đến 3-7 giây đầu tiên của người tiêu dùng khi tiếp xúc với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mặc dù đó là online xuất xắc trong cửa hàng thực tế. Đây là thời điểm chuyển đổi thực sự đối với các marketer.

Second moment of truth (SMOT)

Giai đoạn này đề cập đến trải nghiệm của người tiêu dùng với sản phẩm sau khoản thời gian mua. Nó xác định quyết định mua sắm và chọn lựa trong tương lai của khách hàng hàng. Nếu người tiêu dùng có trải nghiệm tốt khi sử dụng sản phẩm, họ sẽ tiếp tục lựa chọn lại sản phẩm đó. Hơn thế nữa, họ có thể giới thiệu nhãn sản phẩm đó đến những người thân quen biết.

The ultimate moment of truth (UMOT)

Khi người tiêu dùng cung cấp nội dung phản hồi sau khi trải nghiệm với thương hiệu của bạn, họ đang ở giai đoạn the ultimate moment of truth (UMOT). Đó có thể là một bài bác đánh giá hoặc bài bác đăng bên trên mạng xóm hội về việc họ say mê sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn như thế nào. Đây là một hình thức quảng bá thương hiệu nhằm đắm đuối những quý khách tiềm năng mới đến với thương hiệu của bạn.Nó cũng gồm thể ảnh hưởng đến mức độ một thương hiệu gồm thể thu hút quý khách hàng tiềm năng đang ở giai đoạn zero moment of truth. Điều này là do những bài đánh giá bán trên mạng xã hội và nội dung do người dùng tạo ra, là nguồn tin tức chính đến mọi người khi họ nghiên cứu sản phẩm hoặc dịch vụ của một thương hiệu.

*

Vì sao moment of truth lại quan lại trọng?

Xác định những thời điểm này trong tương tác của khách hàng với thương hiệu của bạn là một yếu tố rất quan lại trọng trong việc giữ chân khách hàng. Với nhiều thương hiệu sản xuất các sản phẩm tương tự cho cùng một thị trường, bạn cần có một lợi thế cạnh tranh để nổi bật.

Cái chú ý của khách hàng về thương hiệu của bạn dựa bên trên khả năng mê say họ tại những điểm tương tác quan liêu trọng. Ví dụ: nếu bạn cung cấp một sản phẩm có giá trị vô hình, chất lượng dịch vụ khách hàng hàngsẽ xác định quan điểm của người tiêu dùng về thương hiệu. Điều này cũng sẽ xác định vị trí thị trường của bạn.

Các ví dụ về moments of truth

Moments of truth áp dụng đến cả thương hiệu dành riêng cho người chi tiêu và sử dụng lẫn B2B. Dưới đây là nhị ví dụ chính đối với các công ty B2B và B2C:

Hướng dẫn có tác dụng quen sản phẩm cho quý khách hàng B2B

Trải nghiệm onboarding này là một ví dụ điển hình của khoảnh khắc second moment of truth (SMOT). Nó tạo ra một ấn tượng sâu rộng ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng-thương hiệu vào suốt hành trình của khách hàng hàng. Nó xác định mức độ người tiêu dùng nhìn nhận về doanh nghiệp với tương tác với doanh nghiệp vào tương lai.

Những quý khách được hướng dẫn làm quen tận tình thường lập cập gia hạn đăng cam kết hoặc nâng cấp gói sản phẩm của họ. Ngược lại, những người sử dụng trải qua quy trình hướng dẫn sử dụng sản phẩm kém sẽ ko bao giờ biết được biện pháp tận dụng tối đa sản phẩm. Họ thậm chí bao gồm thể không kiếm thấy tại sao gì để gia hạn đăng ký kết hoặc nâng cấp gói sản phẩm của mình.

*

Để tạo ấn tượng tốt nhất vào giai đoạn moment of truth này, những doanh nghiệp B2B cần đảm bảo họ gồm dịch vụ quý khách hiệu quả. Quý khách có thể liên hệ với nhân viên CSKH ngay lúc cần trợ giúp hoặc gồm thắc mắc.

Xem thêm: Chơi Game Nuôi Cá Đẻ Tiền - Top 14+ Game Nuôi Cá Đẻ Tiền Mới Nhất 2022

Hướng dẫn có tác dụng quen sản phẩm cho khách hàng B2C

Giả sử có khách ké thăm cửa hàng và nhìn thấy một sản phẩm được trưng bày. Khi họ chọn sản phẩm cùng hình thành phải ấn tượng, vốn gồm thể khiến họ muốn cài hoặc đặt sản phẩm đó trở lại kệ.Loại trải nghiệm này thuộc về khoảnh khắc first moment of truth (FMOT).

Các ví dụ khác là:

xem quảng cáo sản phẩm trên TV (nhận bản chạy thử (FMOT)thử sản phẩm mẫu tại cửa sản phẩm (FMOT)một người tiêu dùng đăng bài xích đánh giá bán sản phẩm bên trên blog của họ (UMOT)