Overbooking là gì

Nhiều khách sạn bây giờ áp dụng Overbooking như 1 chiến lược bán sản phẩm nhằm tối đa hóa doanh thu. Mặc dù nhiên, vấn đề đó cũng ẩn chứa những ảnh hưởng tiêu cực nếu đội hình bán phòng khách sạn không đích thực hiểu người tiêu dùng của mình. Vậy thì Overbooking là gì?

Overbooking là thuật ngữ thường được nhân viên cấp dưới lễ tân - đặt phòng giỏi sales trong hotel sử dụng. Nếu bạn chưa biết Overbooking là gì thì tò mò cùng detnhatrang.com.vn nhé!

Bạn biết được những gì về Overbooking trong khách sạn?

► Overbooking là gì?

Với nghành nghề lưu trú, việc nhận đặt phòng trước giúp những khách sạn hoàn toàn có thể chủ hễ trong sale - mặc dù có hầu như đặt phòng không đảm bảo, khách có thể hủy để phút cuối, khách chưa đến nhận chống cũng ko báo hủy hoặc khách biến hóa đặt buồng, khách làm thủ tục trả buồng sớm… làm ảnh hưởng đến công suất buồng và doanh thukhách sạn. Để phòng hầu như trường hợp như vậy, những cơ sở lưu trú tiến hành chiến lược Overbooking.

Bạn đang xem: Overbooking là gì

Trong kinh doanh lưu trú, Overbooking (nhận để phòng vượt tải) là việc khách sạn nhận con số đặt phòng nhiều hơn số lượng phòng thực tiễn mà khách sạn có thể cho khách thuê vào thời điểm khách yêu thương cầu nhằm tối đa hóa công suất phòng cùng doanh thu.

Ví dụ khách sạn có 160 phòng và lúc này đã được khách đặthết. Theo dự kiến của khách sạn sẽ sở hữu được 5% khách hàng No-show. Để dự phòng trường phù hợp khách không tới nhận phòng vày nhiều vì sao khác nhau, hotel sẽ tiếp tục bán thêm 8 chống nữa (5% của 160 phòng) – đó đó là Overbooking.

Muốn triển khai kết quả chiến lược nhấn đặt phòng quá tải, các cơ sở tồn tại phải tất cả khả năng bằng vận chính xác số phòng vượt trội với số phòng tiếp khách sẽ hủy, khách không tới cũng ko báo hủy… Mỗi khách sạn bao gồm một cơ chế nhận tỷ lệ Overbookingriêng tùy trực thuộc vào tỷ lệ hủy để phòng của đại lý lưu trú. Khi số lượng nhận để phòng vượt tải nhiều hơn nữa số lượng phòng hủycần buộc phải có chính sách giải quyết phù hợp.

Mỗi cơ sở lưu trú áp dụng phần trăm Overbooking riêng

► dựa vào đâu để đo lường và thống kê tỷ lệ Overbooking?

Chiến lược chào bán phòng Overbooking thường xuyên được khách hàng sạn áp dụng vào hồ hết mùa cao điểm, lúc nhu cầu du lịch – nghỉ dưỡng của du khách tăng cao.Để tối ưu tỷ lệ Overbooking, phần tử quản lý lợi nhuận và đặt phòng của khách sạn rất cần được phối hợp với nhau để lấy ra con số dự đoán vừa lòng lý. Dựa trêncăn cứ:

• Dữ liệu lịch sử đặt phòng

• toàn bô phòng rất có thể phục vụ khách

• Dự con kiến hủy

• Dự đoán thời hạn lưu trú, tạo nên lưu trú

• nhiều loại phòng đặt trước thừa mức…

► Những chiếc "được" khi thực hiện chiến lược Overbooking

Bạn đã hiểu được Overbooking là gì? Vậy thì việc vận dụng chiến lược này có ưu thế gì trong chuyển động kinh doanh khách hàng sạn? Câu vấn đáp là:

- góp khách sạn đã đạt được công suất sử dụng phòng cao, phòng ngừa rủi ro khủng hoảng kháchhủy đặt phònghoặc chưa đến nhận phòng.

- Tăng doanh thu, lợi nhuận đến khách sạn – qua đó tối nhiều hóa công dụng họatđộng.

- xác suất rủi ro thấp, qua đó giúp tăng kĩ năng sinh lời cao.

- Tiền bồi thường cho khách không có phòng để tồn tại vẫn thấp hơn so với việc giữ lại một phòng trống.

- phòng khách sạn là tài sản cố định và thắt chặt sẽ xuống cấp theo thời gian cho nên việc áp dụng Overbooking góp khách sạn tận dụng được tối đa thời hạn khấu hao tài sản.

Xem thêm: Đuôi Mov Là Gì ? Ý Nghĩa Của Từ Mov Tranminhdung

Overbooking giúp các khách sạn tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận

► Những ảnh hưởng tiêu cực của Overbooking đếnhoạt động marketing khách sạn

Bên cạnh những ưu điểm mà Overbooking đem lại cho khách sạn thì chiến lược này vẫn tiềm ẩnnhững tác động không tốt:

- Khách không tồn tại phòng lưu trú sẽ cảm xúc khó chịu, không thích hợp về dịch vụ khách sạn.

-Khi không đáp ứng nhu cầu được nhu yếu lưu trú, sản xuất đó, nếu giải pháp xử lý không khéo léo sẽ khiến khách vướng lại những phản hồi tiêu cực trên những website đặt phòng trực con đường – mạng buôn bản hội: tác động đến nổi tiếng khách sạn – qua đó tác động ảnh hưởng đến đưa ra quyết định đặt phòng của tương đối nhiều khách mặt hàng khác.

- có tác dụng suy bớt lòng trung thành của khách hàng hàng: quý khách sẽ không bao giờ quay lại đa số khách sạn khiến cho họ “không gồm ngay phòng lưu trú mong muốn” vì đó, khách sạn sẽ mất thời cơ phục vụ về sau cho đều khách Overbooking sẽ đi.

- “Truyền thông miệng” tiêu cực tác động đến uy tín, chữ tín khách sạn.

► lưu giữ ý cần phải biết khi thừa nhận đặt phòng Overbooking

Thực chất, khi tiến hành bán chống Overbooking hệt như bọn họ đang áp dụng một “con dao 2 lưỡi”. Vày nếu tiện lợi sẽ tối đa hóa lợi nhuận cho khách sạn cơ mà nếu ngày đó, khách để phòng đến đủ thì rất có thể dẫn mang lại những tình huống rắc rối khiến cho khách không ưng ý và sút uy tín khách sạn. Vì chưng vậy, để dìm đặt phòng quá tải, nên phải thống kê giám sát kỹ lưỡng, đồng thời sẵn sàng trước phần đông phương án cầm cố thế. Và đề nghị lưu ý:

- bình chọn tình trạng để phòng, số lượng đặt phòng không bảo đảm an toàn và thời hạn giải phóng phòng - giúp khẳng định số lượng phòng đã để nhưng có chức năng không đến.

- bình chọn lượng buồng có khách làm việc với tình trạng buồng để khẳng định có từng nào khách sẽ triển khai thanh toán check-outsớm rộng hoặc muộn hơn thời gian quy định.

- soát sổ tình trạng phòng duy trì - bảo trì xem đã có thể sử dụng được chưa nhằm mục đích tăng thêm con số buồng mang lại khách thuê.

Xem thêm: Game Trang Điểm Cô Dâu Xinh Đẹp, Game Trang Diem Co Dau

- chứng thực lại câu hỏi đặt phòng của những công ty để chắc chắn là khách của mình sẽ thực hiện buồng của khách hàng sạn

- thông báo việc nhấn đặt chống Overbooking lúc giao ca để nhân viên cấp dưới ca sau linh hoạt giải pháp xử lý tình huống

- báo cáo cho cấp trên biết tình trạng nhận đặt phòng thừa tải

- ngoại trừ ra, nhân viên đặt chống cần chuẩn bị trước đầy đủ phương án cố thế:

•Thỏa thuận việc ghép buồng với các công ty

•Bổ sung Extra bedvới những phòng có không khí rộng

•Tính toán đưa khách sang các khách sạn khác, sẵn sàng phương tiện chuyển đón…

Khách sạn cần sẵn sàng phương án xử trí cho trường hợp dấn khách overbooking

Với thông tin màdetnhatrang.com.vnvừa chia sẻ trên đây, chắc chúng ta đã phát âm được Overbooking là gì? ngoài các mặt lợi thì Overbooking vẫn tồn tại nguy cơ tiềm ẩn gây ra những tuyệt vời không giỏi cho khách hàng hàng, cho nên, về lâu hơn muốnkiểm soát tốt việc bán phòng quá tải, nhóm ngũ nhân viên cấp dưới chuyên trách bắt buộc thực sự tiếp nối khách hàng của mình để gửi ra con số dự báo chính xác. Cung ứng đó, chính sách xử lý khách hàng Overbooking củakhách sạn yêu cầu thực sự thỏa đáng nhằmhạn chế đến cả thấp độc nhất những ảnh hưởng tiêu rất mà kế hoạch này tác động.